Reto Ecommerce 2. Mejorar conversión con Redes Sociales

Este artículo pretende dar respuesta a la pregunta:

¿Cómo la optimización de las imágenes en redes sociales puede incrementar los ratios de conversión de un ecommerce?

La respuesta la daremos basándonos en un caso real: ComeFruta.es, frutería online consigue incrementar sus ratios de conversión gracias a contenidos (imágenes y vídeo) proporcionados por FotografiaEcommerce.com

Este post se trata de la segunda parte del Reto Ecommerce: mejorar un ecommerce gracias a su aspecto visual. Si te perdiste la parte 1 puedes verla aquí. En ella verás como logramos aumentar un +14% las conversiones optimizando imágenes de ficha de producto.

El resumen esquema de este reto y artículo se divide en 3 puntos principales.

1. Planteamiento del reto: FotografíaEcommerce y ComeFruta se plantean si es posible mejorar la conversión y la venta en web mejorando los contenidos en redes sociales. La red social a medir y optimizar será Instagram. Dónde ComeFruta tiene 880 seguidores.
2. Desarrollo del reto: Fotografía Ecommerce montará diversos tipos de contenidos (foto y vídeo) y se los mandará a ComeFruta para que los suba en Instagram con una recurrencia aproximada de 2 publicaciones por semana.
3. Conclusiones Ventas:
   • Incrementar el engagement rate un +78,9%
   • Incrementar las visitas de Usuarios nuevos en un +68,6%

1. PLANTEAMIENTO DEL RETO Y SITUACIÓN INICIAL

ComeFruta es un negocio digital con canales de captación y conversión de usuarios muy diversos:

• SEO
• SEM
• Email Marketing
• Marketing de afiliación
• …

Por poner en contexto, las redes sociales que ComeFruta trabaja o ha trabajado son las siguientes:

Como hemos comentado anteriormente la red social en la que se centrará este reto es Instagram, a continuación mostramos el aspecto de esta red antes de empezar a trabajar con Fotografía Ecommerce:

Como vemos en las imágenes, la cuenta de Instagram de ComeFruta en sus inicios tenía contenido de diverso tipo pero le hacía falta un toque profesional y unas imágenes más creativas y de una calidad superior.

ComeFruta contaba aproximadamente entre los 10 y 15 me gustas por publicación. El ratio de engagement (likes/nº followers)x100 es = 1,9%

A continuación vemos un pantallazo de Google Analytics de ComeFruta, del canal de tráfico Redes sociales para comprender el volumen de tráfico que entraba en este ecommerce antes de haber empezado el reto:

Como vemos, ComeFruta contaba con aproximadamente 400 visitas «Social» mensuales antes de iniciar el reto. (Fuente: ComeFruta.es >> Google Analytics >> Adquisición >> Todo el tráfico >> Canales)

2. Desarrollo del Reto

A mediados de octubre de 2019 ComeFruta empieza a trabajar conjuntamente con Fotografía Ecommerce y a definir la estrategia que seguiríamos en los próximos meses en Instagram.

Fotografía Ecommerce nos empieza a mandar sus fotografías, a continuación vemos algunas publicaciones interactivas:

 

Además de apostar por mejores fotografías y vídeos… ComeFruta aborda este reto de forma integral por lo que empieza también a incluir más hashtags en sus publicaciones, mejorar historias destacadas del perfil y a publicar Stories de manera más recurrente (3 stories por semana aproximadamente).

ComeFruta implementa todas estas mejoras en su cuenta de Instagram y lleva a cabo las publicaciones del contenido de Fotografía Ecommerce de una forma constante.

Pasados unos 3 meses… medimos resultados:

3. Resultados

En primer lugar mostramos el aspecto visual de la cuenta de Instagram de ComeFruta. Como vemos a continuación tiene un aspecto mucho más limpio y homogéneo:

3.1 Engagement Rate: teniendo en cuenta que el número de likes por post ha subido a aproximadamente 30 likes. El engagement rate (teniendo en cuenta que el número de seguidores ha incrementado hasta 878): Engagement Rate = 3,4%

Por tanto ComeFruta ha pasado de un 1,9% a un 3,4% de ratio de engagement.

Mejora del Engagement rate en un +78,9%

3.2 Visitas Web.

Como veíamos en el apartado anterior, ComeFruta estaba recibiendo antes de iniciar el reto unas 400 visitas de «SOCIAL» aproximadamente. A continuación vemos las visitas a través de este canal:

Como vemos las visitas ahora son de 753. A continuación vemos la tabla comparativa entre el primer escenario (sin contenidos de Fotografía Ecommerce) vs. el segundo escenario (con el reto implantado).

Han incrementado TODOS los parámetros: Adquisición y comportamiento. Los usuarios nuevos pasan de 424 hasta 715, es decir:

Incrementan los Usuarios Nuevos en un 68,6%

 

CONCLUSIONES

Gracias a la colaboración de ComeFruta y Fotografía Ecommerce en este reto hemos aprendido y demostrado que los ratios de conversión de un ecommerce pueden mejorar si optimizamos el contenido en redes sociales.

Con 2 publicaciones por semana y buen contenido ComeFruta ha conseguido:

• Mejorar el aspecto visual de su cuenta de Instagram: + claro y + homogeneo.
• Incrementar el engagement rate un +78,9%
• Incrementar las visitas de Usuarios nuevos en un +68,6%

Escríbenos por LinkedIn de EcommerceRentable o del formulario a continuacióny te podremos poner en contacto con Fotografía Ecommerce para que ta ayuden con el material gráfico